中消协:五一假期“消费维权”类信息日均55万余条

中消协:五一假期“消费维权”类信息日均55万余条
12日,中国顾客协会网站发布《“五一”小长假消费维权舆情剖析陈述》(以下简称《陈述》)。《陈述》称,在4月30日至5月5日合计6天监测期内,共搜集“五一”相关“消费维权”类信息3307913条,日均信息量55万余条。监测发现,本年“五一”小长假消费负面信息首要会集在网络购物、旅行、网络游戏、消费券等范畴。“消费维权”日信息量  ——直播带货火爆:品控、售后、发货问题屡增不减  监测期内,共搜集网络购物类负面信息66798条。负面信息在4月30日呈现小顶峰;5月1日—5月5日假日期间,网络购物各日负面信息平稳。  网络购物虚伪发货、产品质量问题、售后服务问题反映较为会集,而跟着网红带货、直播带货成为网络购物新方法,有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。  典型事例1:5月1日,网友@雨中蔷薇-婷微博表明,自己网购的十件物品,两千多块钱,卖家虚伪发货,物流送达的方位底子就不是其收货地址。跟途径反映后,顾客以为途径一向情绪唐塞。该网友称,有多达几百人和其有相同阅历,相同店肆、相同问题,但途径坐视不理。  典型事例2:5月2日,网友@缄默沉静Smile8微博表明自己给某网购途径打了近20个电话退款,途径都回复说专员处理,但最终微信端回复都是:订单失常不支持售后。该网友以为途径摒弃了顾客权益,顾客维权难。  典型事例3:顾客刘女士网购的桂花糕吃出螺丝钉,过后联络商家维权,店肆客服以为其所反映状况证据不足,无法核实。刘女士向途径建议投诉,请求维权。  典型事例4:4月底,艺人谢孟伟在交际途径上帮电商带货,遭受黑心商家,网友对从他这购买到假货、残次品表明不满。过后谢孟伟在直播间诚实抱歉,表明会承当相应职责。  典型事例5:网友@电商卢宝林表明:“电商途径的挑选:(一向看不中直播带货)。某音直播千万粉丝翻车(或许假货冒牌货),太可怕,还好我从不在直播买东西,有朋友发现,看视频的东西和收到的东西彻底不一样,100元买三双鞋或许低于商场价60%的产品你敢买吗?途径为什么不监管?如此打乱商场太可怕。”  ——“人从众”形式缓解:景区限流配套办法仍需加强  监测期内,共搜集旅行类负面信息30213条。小长假前期,有关“预定游”“限流”“分时旅行”等信息引起4月30日小顶峰;假日期间旅行相关负面信息较为平稳。  “预定游”“安全游”“省内游”“限流”成为本年“五一”旅行关键词,大大都旅行景区没有了从前节假日的“人从众”形式,游客旅行体会也大幅提高。但跟着各地区应急呼应降级,“走出家门”的激动得到进一步开释,很多景区抵达限流最大承载量,致使部分抢手景点存在游客拥堵等问题。一起,近郊游带来的交通拥堵、出租车宰客等问题也困扰着游客。  典型事例1:5月1日,泰山景区敞开“人从众”形式,游客为看日出连夜排队等候爬山,现场拥堵不堪且存在游客不戴口罩现象。  典型事例2:5月2日,广西北海银滩景区游客量抵达防疫期的日最大承载量,景区宣告当日暂停敞开。有游客千里迢迢开车赶来,由于没有入园名额而无法进入景区。  典型事例3:小长假日间,大批游客不谋而合自驾前往上海崇明岛,在“五一”假日的首日便迎来“大堵车”。本来只需开车行进一个半小时即可抵达目的地,游客却阅历了绵长的堵车韶光,有司机吐槽,开车12个小时却只前进了3公里,这种速度堪比“龟爬”。甚至有游客从夜晚堵到了白日仍在浦东,步履维艰、进退维谷。  典型事例4:4月30日网友@Million赵表明:“厦门黑车很喜欢给游客介绍宰客店。有些出租车更狠,会说你要去的那个地方不怎么样啦我给你引荐一个,然后直接把游客拉到他有提成收的宰客店。”微博下方多名网友谈论旅行遭受黑车。  ——未成年网游误人:大额充值案提示途径直面职责  监测期内,共搜集网络游戏类负面信息14604条,首要触及游戏退费、欺诈等问题。负面信息在5月2日抵达顶峰,顶峰发生与“江苏消保委对7家网游公司展开会集约谈”和“手游代退款上圈套”两个事情有关。  网络游戏充值退款难、途径对未成年人充值不加约束等问题杰出。  典型事例1:针对网络游戏中未成年人沉浸、过度消费等问题,4月28日,江苏消保委选用“面对面+云约谈”相结合的方法揭露约谈网易、腾讯、抖音、虎牙等16家企业,要求增加充值人脸辨认,剑指未成年沉浸游戏问题。家长们直呼,能够喘口气了!该事情在小长假日间发酵,热度不减。  典型事例2:5月2日,据江苏省广播电视总台报导,南京市民时先生的女儿,在家长不知情的状况下,短短14分钟时间里用苹果手机先后充值70多笔,总计4万余元购买“平和精英”网络游戏的点券。过后,时先生联络腾讯游戏客服,对方让其找苹果客服处理,但苹果方面表明“不能退换”,而且不供应任何回绝理由。  时先生表明,女儿打游戏误充值,家长固然有必定职责。但短短14分钟内充了70多笔总计4万多元,如此失常的操作,腾讯游戏和苹果方面相同负有职责。如此不退款、不解说的情绪,让他难以承受。  5月5日,腾讯交还70%的费用,还有30%的费用被苹果手机公司收取,仍未能退回。  典型事例3:5月2日,多名微博网友反映苹果手游退款代退上圈套。骗子多以假截图、假视频和过往与苹果公司客服的谈天截图为根据,谎报退款已完结,获取顾客信赖,让顾客转账付出代退费用。但实践付出后,却发现游戏退款并未到账。  ——消费券方针暖市:方针盈利开释需求做实做细  跟着国内新冠肺炎疫情影响退温,经济逐步复苏,多地采纳消费券补助方法,促进消费回暖。有关消费券的行动也得到顾客认可,但仍存在一些问题。监测期内,共搜集消费券类负面信息1417条,首要触及消费券收取和消费券运用无法抵扣等问题。  典型事例1:4月30日,西子论坛宣布一篇帖子“惠城消费券预定报名小程序敞开!但当心这个坑,西柚们别上圈套了!”,帖子下方有网友表明消费券申领进口为“惠城有礼”微信小程序,但在微信查找时意外发现一个名为“惠城有礼消费找券”的个人大众号,进入后被引导增加私家微信。  到日前,该大众号已消失,但仍存在其他类似称号的个人大众号。  典型事例2:据绍兴晚报报导,浙江绍兴越城区多名顾客在抢到消费券去商家消费,用付出宝付出时呈现了消费券没有抵扣掉的状况。据当地商场监管局向商家了解,因店肆没有与付出宝直接签约,顾客在付款时,需求先扫一扫该店二维码,然后运用付出宝付款,契合满减条件的付款就能直接抵扣消费券。其时该店收银员由于忙,没顾上奉告顾客付出流程,导致其直接用付出宝付款而没能抵扣消费券。  《陈述》指出,归纳剖析监测期内网络舆情会集“吐槽”的上述问题和典型事例,能够发现本年“五一”小长假日间消费维权舆情首要表现出以下三个方面的特征:  ——大大都消费投诉吐槽类舆情与线上消费胶葛直接或直接相关  疫情加快了顾客日常日子类消费的线上化。从本次舆情监测获取的数据和典型事例来看,引发顾客吐槽的“在线消费”首要有两种状况:一是购买产品、承受服务首要或悉数在线上进行,如直播带货购物消费、消费券收取、网游消费等;二是“在线化”成为线下消费主进口,如OTA途径、景区旅行在线预定等。  打破“网购”这一单一消费形式、数字化向消费日子全方位浸透的趋势,“云日子”“宅经济”的多业态范畴、多分散形式、多浸透手法、多逻辑行为,给“线上消费商场生态”的管理和标准提出了新的课题。  ——部分途径、商家违规行为几成政府方针暖市、消费决心提振“堵点”  多元化、高品质的商场供应,守规矩、重许诺的买卖行为是提高消费体会、疏通经济循环的根底。而无论是政府消费券运用过程中露出出来的一些短期阶段性问题,仍是直播带货问题多、网络手游充值退款难、OTA途径机票退改约束遭扯皮等现象,不只已成为政府密布开释方针盈利、力促消费决心回暖大布景下最不调和音符,更有或许成为影响以消费为引领的经济循环系统充沛疏通的“堵点”。  ——“预案充沛与否”成部分景区和城市交通假日服务大考加试题  针对节假日期间人流密布状况做出有针对性的归纳统筹预案,已成大都旅行景区和交通管理部分的遍及一致和必选动作,但本年小长假由于叠加了“文旅业逐步复苏、补偿性消费初显”的“解封”效应,给景区、交通等部分的“根底性预案”规划和施行摆出了一道加试题。而从舆情监测成果来看,预定、限流等惯例应急办法,明显还不能妥善处理、高效处置非常态布景下会集呈现的新状况。

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